Veriyi bilgiye, bilgiyi karara dönüştürün.
Analitik & Tahmin modülü; konuşma metriklerini, ekip performansını, AI doğruluğunu izler; müşteri sağlığını, churn riskini tahmin eder.
Veriye Dayalı Karar Alma
Gerçek zamanlı metrikler ve AI tahmin modelleri.
Konuşma Metrikleri
Ortalama yanıt süresi, ilk yanıt süresi, çözüm süresi, konuşma sayısı ve müşteri memnuniyeti skorlarını anlık izleyin.
Ekip Performansı
Her temsilcinin yanıt hızını, çözüm oranını, müşteri puanını ve iş yükünü karşılaştırmalı olarak görün. Liderlik panosu ile en iyi performansı ödüllendirin.
AI Doğruluk Skoru
AI botunun doğru yanıt verme oranını izleyin. Yanlış veya eksik yanıtları tespit edin, bilgi tabanını sürekli iyileştirin.
Müşteri Sağlığı — Health Score
Her müşteriye etkileşim sıklığı, memnuniyet ve satın alma davranışına göre otomatik sağlık skoru atayın. Risk altındaki müşterileri erkenden belirleyin.
Churn Tahmini
AI modeli, azalan etkileşim paternlerini analiz ederek müşteri kaybı riskini önceden tahmin eder. Proaktif müdahale fırsatları yaratın.
Analitik Kullanım Alanları
Veri ile karar veren ekipler için senaryolar.
Haftalık Operasyon Raporu
Her hafta otomatik oluşturulan operasyon raporu ile konuşma hacmi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyetini yönetime sunun.
Ekip Performans Yönetimi
Temsilci bazlı performans karşılaştırması yapın. Eğitim ihtiyaçlarını tespit edin, en verimli çalışma saatlerini belirleyin.
Pazarlama Optimizasyonu
Kampanya dönüşüm oranları, kanal bazlı ROI ve müşteri edinme maliyetini analiz ederek pazarlama bütçesini optimize edin.
Analitik Demo
Gerçek zamanlı dashboard'u ve AI tahmin modellerini canlı deneyimleyin.
Analitik DemosuAnalitik Demosu