Vatandaşa hizmette dijital dönüşüm: Bütünleşik iletişim ile ALO çağrı yükünü bitirin.
ALO 153 çağrı merkezindeki yoğunluğu ve bekleme sürelerini gelişmiş yapay zekâ asistanlarıyla %60''a varan oranda düşürün. Vatandaş başvurularını, anketleri ve mahalle bazlı duyuruları WhatsApp, Web Chat ve sosyal medya üzerinden tek bir ekranda toplayın. Vatandaşa 7/24 kesintisiz, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunarken; KVKK uyumlu ve %100 yerli veri merkezi altyapımızla kurum verilerinizi Türkiye sınırları içinde güvende tutun.
Kurumunuzda bu zorlukları yaşıyor musunuz?
ALO Çağrı Merkezinde Yığılma
Vatandaşlardan gelen rutin çağrılar (su kesintisi, çöp saatleri, nöbetçi eczane) ekiplerinizi eziyor ve %40''a varan cevapsız çağrı oranları yaratıyor.
İzlenemeyen Başvurular
Kâğıt ortamında veya dağınık sosyal medya kanallarından gelen vatandaş başvuruları kayboluyor, sürecin takibi imkânsız hale geliyor.
Düşük Etkileşimli Duyurular
Belediyenizin faaliyetlerini ve önemli uyarıları iletmek için kullandığınız SMS''ler sadece %18 açılma oranında kalıyor, mesajınız vatandaşa ulaşmıyor.
Yabancı Menşeli Yazılım Riski
Yurt dışı tabanlı bulut sistemleri KVKK''ya ve kamu kurumlarının yerli veri barındırma stratejilerine uymuyor, yasal riskler barındırıyor.
Belediyeler ve kamu için 4 akıllı senaryo
1. ALO 153 Otomasyonu ile Çağrı Yükü Azaltma
Vatandaşlar artık basit bilgi talepleri için çağrı merkezini meşgul etmek yerine WhatsApp veya web sitenizdeki canlı sohbet üzerinden size ulaşır. Kendi yönetmeliklerinizden ve kurum verinizden beslenen yapay zekâ asistanı; ruhsat işlemleri, su kesintisi saatleri veya çöp toplama günleri gibi tipik soruları saniyeler içinde hatasız olarak yanıtlar. Gerçek insan müdahalesi gerektiren kriz durumlarında sohbeti ilgili departmana aktarır.
2. Dijital Vatandaş Başvuru Sistemi
Vatandaşın sokakta gördüğü bir problemi bildirmesi hiç bu kadar kolay olmamıştı. WhatsApp üzerinden başvuru başlar; akıllı asistan problemi kategorize eder, canlı konum alır ve vatandaştan problemin fotoğrafını yüklemesini ister. Sistem saniyeler içinde otomatik bir takip numarası oluşturarak bu iş emrini Park Bahçeler veya Fen İşleri gibi ilgili müdürlüğün ekranına anında düşürür.
3. Mahalle Bazlı Segmentli Duyuru
SMS''in düşük okunma oranlarını geride bırakın. Planlı yol çalışmaları, su kesintileri veya belediye etkinlikleri gibi duyurularınızı mahalle veya ilçe bazında mikro-segmentlere ayırarak doğrudan vatandaşın anlık mesajlaşma uygulamasına iletin. %85''e varan açılma oranıyla, doğru bilginin doğru kitleye ulaştığından emin olun.
4. Dijital Anket ve Geri Bildirimler
Belediye hizmetlerinizin kalitesini ölçmek için geleneksel anketlerin %3''lük düşük katılım oranına mahkûm değilsiniz. Hizmet tamamlandığında veya yıllık değerlendirme dönemlerinde, doğrudan mesajlaşma platformları üzerinden gönderilen interaktif anketler sayesinde %40''ı aşan vatandaş katılımı sağlayarak gerçek verilere dayalı kararlar alın.
Mevcut kamu altyapınızı değiştirmeden gücünüze güç katın
Resmi Evrak ve EBYS
E-Devlet, Tip 4, Tip 4 Plus ve KEP entegrasyonu ile resmi yazışma standartlarına tam uyum.
Çağrı Merkezi ve CBS
Cisco, Genesys, Alcatel-Lucent çağrı merkezi altyapıları ve ESRI, NetCAD gibi Coğrafi Bilgi Sistemleri ile sorunsuz bağlantı.
Veri Egemenliği ve KVKK
Tüm veriler Türkiye''deki ISO 27001 sertifikalı, Tier-3+ veri merkezlerinde saklanır.
"Belediye olarak 7 yıldır doğru iletişim sistemini arıyorduk. KVKK uyumu, Türkçe hakimiyeti, çoklu kanal kapasitesi ve yapay zekâ entegrasyonu dörtlüsünü bir arada sunan tek platform bu oldu. ALO çağrı yükümüz ilk aylardan itibaren %62 oranında azaldı ve vatandaş memnuniyetinde tarihi bir rekor kırdık."
Av. Murat E., Bilgi İşlem Müdürü — Çankaya Belediyesi (1M+ Nüfus)
Sıkça sorulan sorular
Belediyenizin vatandaş hizmetlerini dijitalleştirmeye hazır mısınız?
Belediyelere Özel Demo PlanlaBelediyelere Özel Demo Planla%100 Yerli Veri Merkezi · KVKK ve ISO 27001 Uyumlu · EBYS & E-Devlet Entegreli