"Kargom nerede?" sorularını anında bitiren, teslimat operasyonunuzu kusursuzlaştıran bütünleşik iletişim platformu.
Lojistik sektöründe en büyük maliyet, müşteriye ulaşılamayan anlar ve çağrı merkezine yığılan anlık kargo durum sorgularıdır. Müşterileriniz web sitenizden, WhatsApp''tan, Instagram''dan veya e-postadan size ulaşmaya çalışırken; kuryeleriniz sahada doğru rotayı bulmaya çalışıyor. Gelişmiş yapay zekâ asistanlarımız ve Çoklu Kanal Inbox altyapımızla tüm bu iletişimi tek panelde birleştiriyoruz. Hem çağrı merkezi maliyetlerinizi %60''a varan oranda düşürün hem de teslimat başarı oranınızı en üst seviyeye çıkarın.
Operasyonunuzdaki bu gizli maliyetler tanıdık geliyor mu?
Çağrı Merkezini Kilitleyen Rutin Sorular
Müşteri hizmetleri ekibinizin vaktinin %60''ından fazlası sadece "Kargom ne zaman gelir?", "Şu an nerede?", "Kuryeye ulaşamıyorum" gibi tamamen otomatikleştirilebilecek rutin sorularla israf ediliyor.
İkinci Dağıtım Maliyetleri
Müşteri o an evde olmadığı için şubeye dönen her kargo, hem yakıt maliyeti hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor. Teslimat öncesi proaktif iletişim eksikliği kârlılığınızı eritiyor.
Dağınık Kanalların Yarattığı Kaos
Kurumsal müşterileriniz e-posta atıyor, bireysel müşterileriniz Instagram DM''den şikâyet yazıyor, bazıları WhatsApp hattınıza sipariş numarası gönderiyor. Farklı sekmeler arasında kaybolan mesajlar markanızın güvenilirliğini zedeliyor.
Saha ile Merkez Arasındaki Kopukluk
Sahadaki kuryeniz bir adres problemi yaşadığında veya aracı arıza yaptığında merkeze anında bilgi veremiyor. Müşteri kuryeyi aradığında ise kurumsal denetimden uzak, kayıt altına alınamayan kişisel telefon görüşmeleri gerçekleşiyor.
6 adımda kusursuz lojistik iletişimi
Dağıtım ağınızın her adımında yapay zekâ ve otomasyonun gücünü kullanın.
1. Saniyeler İçinde Anlık Gönderi Takibi
Müşterileriniz artık çağrı merkezinde dakikalarca beklemeyecek. Web sitenizdeki canlı sohbetten, sosyal medya hesaplarınızdan veya anlık mesajlaşma hatlarınızdan sadece takip numarasını yazmaları yeterli. Kendi veritabanınızdan beslenen yapay zekâ asistanı, kargonun o an hangi transfer merkezinde veya hangi kuryede olduğunu saniyeler içinde doğal bir dille yanıtlar.
2. Proaktif ETA ve Teslimat Bildirimleri
Kargo dağıtıma çıktığında iletişim başlar. "Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, kuryemiz 30 dakika içinde adresinizde olacaktır" şeklinde net ve kişiselleştirilmiş varış zamanı bildirimleri müşterinin tercih ettiği kanaldan otomatik iletilir. Teslimat başarı oranınız maksimize edilir.
3. Başarısız Teslimatların Otomatik Yeniden Planlanması
Kurye adrese gittiğinde müşteriyi bulamazsa süreç tıkanmaz. Sistem, müşteriye anında otomatik bir mesaj gönderir: "Bugün adresinizde size ulaşamadık. Yarın aynı saatte tekrar dağıtıma çıkmasını mı, yoksa şubeden teslim almayı mı tercih edersiniz?" Tek butona tıklamasıyla yeni randevu operasyon sisteminize işlenir.
4. VRP ile Saha ve Rota Optimizasyonu
Gelişmiş Araç Rotalama algoritmasıyla entegre çalışan sistemimiz, sahadaki kuryelerinizin günlük rotasını trafik, çalışma saatleri ve müşteri randevu pencerelerini hesaba katarak en verimli şekilde çizer. Yoğun kampanya dönemlerinde hangi bölgeye kaç araç gerekeceğini önceden bilirsiniz.
5. Kurye–Merkez–Müşteri Koordinasyonu
Sahadaki kuryeleriniz iş emirlerini, rota güncellemelerini ve acil durum bildirimlerini doğrudan mobil cihazlarındaki mesajlaşma ekranlarından alır. Kanıt fotoğrafları, dijital imzalar ve konum verileri anında merkezdeki tek panele aktarılır. Müşteri soru sorduğunda temsilciniz iç yazışmaları müşteriye yansıtmadan aynı bilet üzerinden yönetir.
6. Teslimat Sonrası Memnuniyet ve Hasar Yönetimi
Teslimat tamamlandıktan hemen sonra müşteriye otomatik memnuniyet anketi iletilir. Müşteri kargosunun hasarlı geldiğini belirtirse, yapay zekâ asistanı hasarlı ürünün fotoğrafını aynı konuşma penceresinden yüklemesini ister. Yüklenen belge doğrudan hasar tazmin departmanına iş emri olarak düşer.
Lojistik operasyonlarına özel güçlü mimari
Tüm Kanallar Tek Gelen Kutusunda
SMS, E-posta, Canlı Web Sohbeti, sosyal medya DM''leri ve anlık mesajlaşma uygulamalarından gelen tüm müşteri taleplerini tek bir ekranda toplayın. Operatörleriniz müşterinin tüm geçmişini görerek yanıt verir.
Gelişmiş Çok Dilli İletişim
Uluslararası gönderileriniz veya yabancı uyruklu müşterileriniz için robotik çeviri hissi yaratmayan, doğal dilde çoklu dil desteği sunan yapay zekâ modellerimiz devrededir.
Analitik ve SLA Takibi
Hangi şubenizin veya personelinizin daha hızlı çözüm ürettiğini, ilk yanıt sürenizi ve yapay zekânın doğruluk skorunu detaylı gösterge panellerinden anlık izleyin. Geciken talepler için otomatik eskalasyon kuralları belirleyin.
Mevcut yazılımlarınızı değiştirmeden gücünüze güç katın
Kargo ve Operasyon Altyapıları
Yurtiçi Kargo, Aras, MNG, Sendeo, ShipEntegra, PTT Kargo, UPS, DHL gibi global ve yerel sağlayıcılar.
ERP & Muhasebe
Logo, Nebim, Netsis, Mikro, SAP, Paraşüt, BizimHesap, Uyumsoft, QuickBooks, Xero, Zoho Books.
Açık API ve Webhook Desteği
Kendinize ait özel bir kargo yazılımı kullanıyorsanız, açık REST API, Webhook ve geliştirici SDK''larımız sayesinde sistemlerinizi platformumuza dakikalar içinde entegre edebilirsiniz.
"Çağrı merkezimizin %60''ı sadece ''kargom nerede'' diye soran müşterilerle doluydu. Tüm iletişim kanallarımızı bu bütünleşik panele taşıdık. Şimdi akıllı asistanımız kargo durumlarını anında yanıtlıyor, başarısız teslimatları müşteriyle iletişim kurarak yeniden planlıyor. Ekibimiz artık telefonda kargo aramak yerine, sadece operasyonel iyileştirmelere ve VIP müşteri sorunlarının çözümüne odaklanıyor. Operasyonel giderlerimizde ilk 6 ayda %35 oranında dramatik bir düşüş yakaladık."
Operasyon Direktörü — Lojistik & Dağıtım Şirketi
Kargo operasyonunuzu geleceğe taşımak için ilk adımı atın
Lojistik sektörünün karmaşık ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış bütünleşik iletişim ve saha optimizasyonu platformumuzu kendi verilerinizle test edin.
Kurumsal Çözüm Uzmanımızla GörüşünKurumsal Çözüm Uzmanımızla GörüşünISO 27001 ve KVKK Uyumlu Altyapı · Kesintisiz SLA Garantisi · Mevcut ERP/Kargo Sisteminizle Tam Uyumlu