Tüm mağazalarınızı, e-ticaretinizi ve müşterilerinizi tek bir akıllı iletişim platformunda birleştirin.
Perakendenin en büyük gücü olan çok kanallı müşteri deneyimini iletişim altyapınıza taşıyın. Çoklu şube yönetimi, mağaza-merkez koordinasyonu, stok sorgulama ve sadakat programı duyurularınızı WhatsApp, Instagram ve Web Chat üzerinden tek panelden yönetin. Gelişmiş yapay zekâ asistanınız sayesinde ziyaretçilerinizi anında yanıtlarken satışlarınızı artırın.
Perakende operasyonunuzda bu sorunları yaşıyor musunuz?
Yönetilemeyen Şube Hatları
Onlarca farklı mağazanızın her birinde ayrı bir iletişim hattı bulunuyor. Merkez olarak şubelerinizin müşterilerle ne konuştuğunu, ne kadar sürede yanıt verdiğini denetleyemiyorsunuz.
Stok Sorgusu Yoğunluğu
Müşterileriniz basit bir "Bu ayakkabının 42 numarası Kadıköy şubenizde var mı?" sorusu için mağazayı arıyor, meşgul çalan telefonlar yüzünden satış kaçıyor.
Kopuk Online ve Offline Deneyim
Mağazanıza gelip ürünü inceleyen ancak o an almayan müşteriyi dijital kanallarda yakalayıp e-ticaret sitenize yönlendiremiyorsunuz.
Etkisiz Sadakat Programı
Müşterilerinize sunduğunuz puan, kupon veya doğum günü fırsatları, okunma oranı çok düşük olan standart SMS''ler arasında kaybolup gidiyor.
Perakende sektörüne özel 4 akıllı senaryo
1. Tek Panelden Çoklu Şube ve Merkez Yönetimi
Her şubenizin kullandığı ayrı iletişim numaralarını tek bir kurumsal merkeze bağlayın. Müşteri tercih ettiği mağazaya yazabilir; ancak merkez ekibiniz tüm yazışmaları, şube performanslarını ve müşteri memnuniyetini anlık olarak tek ekranda, şeffafça takip eder.
2. Mağazadan Dijitale Kesintisiz Sipariş
Müşteriniz mağazada beğendiği ancak o an stokta kalmamış bir ürünü veya sonradan karar verdiği bir modeli, daha sonra doğrudan WhatsApp veya Instagram üzerinden mağazaya ulaşarak kolayca sipariş edebilir. E-ticaret entegrasyonu sayesinde satış kaçmaz, süreç anında tamamlanır.
3. Yapay Zekâ ile Anlık Stok ve Ürün Sorgulama
Müşterilerinizin "Bu ürün şubenizde var mı?" gibi stok sorgulama taleplerine anında doğru cevap verin. ERP altyapınızla konuşan yapay zekâ asistanınız, müşterinin sorduğu ürünün hangi şubede kaç adet bulunduğunu insan müdahalesi olmadan saniyeler içinde yanıtlar.
4. Sadakat Programı ve Kişisel Kampanyalar
Müşterilerinize özel puanları, indirim kuponlarını ve doğum günü kampanyalarını geleneksel SMS yerine, zengin içerikli ve etkileşimli mesajlaşma kanallarından ulaştırın. Alışveriş geçmişine dayalı mikro segmentler oluşturarak, en doğru teklifi en doğru zamanda sunun.
Mevcut perakende ekosisteminizle tam uyumlu
Platformumuz, perakende zincirleri ve mağazaların kullandığı ERP sistemleriyle ve kasa altyapılarıyla sorunsuz entegre olur. Logo, Netsis, Mikro ve büyük perakende zincirlerinin kendi geliştirdiği özel ERP altyapılarıyla tam uyumlu çalışır.
"50''den fazla mağazamızın WhatsApp hatları tamamen kontrolden çıkmıştı. Bütünleşik iletişim paneline geçerek tüm şubeleri merkeze bağladık. Şimdi müşterilerimiz stok durumunu yapay zekâya anında sorabiliyor, kazandıkları sadakat kuponlarını mesaj üzerinden alıp tekrar mağazaya dönüyorlar. Müşteri memnuniyetimiz rekor seviyede."
Pazarlama Direktörü — Ulusal Giyim ve Perakende Zinciri