Misafir deneyimini uçtan uca dijitalleştirin, aracı komisyonlarına son verin.
Rezervasyondan check-out''a kadar olan tüm misafir yolculuğunu WhatsApp, Instagram ve Web Chat üzerinden kusursuz bir deneyime dönüştürün. Booking.com gibi aracıların yüksek komisyonlarından kurtularak doğrudan satışlarınızı artırın. Gelişmiş yapay zekâ destekli Concierge asistanınızla misafirlerinize 7/24, kendi anadillerinde ve anında hizmet sunarak resepsiyon yükünüzü hafifletin.
Bu sorunlar otelinizde yaşanıyor mu?
Aracı Platform Bağımlılığı
Misafirleriniz OTA''lar (Booking vb.) üzerinden geliyor, yüksek komisyonlar ödüyorsunuz ve müşteri sadakati oluşturamıyorsunuz.
Gece Yarısı Cevapsız Talepler
Ön büronuz yoğun olduğunda veya gece geç saatlerde gelen "Kahvaltı saat kaça kadar?", "Havlu alabilir miyim?" gibi talepler cevapsız kalıyor.
Lobideki Yığılmalar
Fiziksel check-in işlemleri resepsiyonda uzun kuyruklar oluşturuyor ve misafir memnuniyetini daha otele girdikleri ilk dakikada düşürüyor.
Dil Bariyeri
Dünyanın dört bir yanından gelen misafirlerinize kendi dillerinde, beklemeden hizmet sunmakta zorlanıyorsunuz.
Oteller için 4 akıllı senaryo
1. 7/24 Çok Dilli Akıllı Concierge
Müşterilerinizin "Spa saatleri ne?", "Havaalanı transferi ayarlar mısınız?" veya "A la carte restoran rezervasyonu istiyorum" gibi sorularını akıllı asistanınız 7/24 doğal dilde yanıtlar. Otel kurallarınızdan ve bilgi tabanınızdan beslenen bu asistan, çeviri hissi yaratmadan misafirin anadilinde konuşur ve gerektiğinde talebi anında doğru departmana yönlendirir.
2. Online Check-in ve Oda Servisi
Otel yönetim sisteminizden (PMS) gelen rezervasyonlar iletişim panelinize düşer ve misafir otele gelmeden günler önce online check-in yapması için otomatik davet alır. Odasına yerleşen misafir, oda servisi taleplerini santrali aramadan doğrudan mesajlaşma üzerinden iletir. Talepler dil bariyeri olmadan anında mutfağın veya kat görevlisinin ekranına düşer.
3. Direct Booking ve Sadakat Akışları
Eski misafirlerinizi aracı kurumlara kaptırmayın. Gelişmiş otomasyon sayesinde, geçmiş misafirlerinize bir sonraki tatilleri için %15 indirimle doğrudan rezervasyon önerisi sunun. Komisyon ödemek yerine, kendi sadık müşteri kitlenizi oluşturun ve kârlılığınızı artırın.
4. Tüm Misafir İletişimi Tek Gelen Kutusunda
Instagram DM''den gelen oda fiyatı sorguları, web sitenizdeki canlı destekten gelen müsaitlik soruları ve WhatsApp''tan gelen misafir talepleri tek bir ekranda toplanır. Satış ekibiniz ve ön büronuz ekranlar arası geçiş yapmadan tüm iletişimi tek bir noktadan, misafirin geçmiş konaklama bilgileriyle birlikte yönetir.
Mevcut otel ekosisteminizle tam uyumlu
Otel Yönetim Sistemleri (PMS)
Sirius, Stayntouch, Cloudbeds, Mews, Opera.
Kanal Yöneticileri
SiteMinder, RateGain.
Satış ve POS
Logo, Micros.
"Rezervasyon onay ve check-in süreçlerimizi tamamen dijitalleştirdik. Daha da önemlisi, Booking.com''dan gelen müşterileri WhatsApp''a alıp sonraki tatillerinde direkt bizden rezervasyon yaptırıyoruz. Komisyon yerine doğrudan müşteri kazanıyoruz — bu sayede yıllık 400K TL ek gelir elde ettik."
Hakan T., Genel Müdür — Bodrum Boutique Hotel