Yasal
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
BeeMessenger hizmet seviyesi taahhütleri, telafi politikası ve bakım pencereleri.
1. Uptime (Çalışma Süresi) Garantisi
BeeMessenger, seçtiğiniz plana göre aşağıdaki çalışma süresi taahhütlerini sunar:
| Plan | Uptime Taahhüdü | Aylık Maksimum Kesinti | Telafi |
|---|---|---|---|
| Free | Best-effort | — | — |
| Starter | %99,5 | ~21 dakika | — |
| Pro | %99,9 | ~4,3 dakika | %5 kredi |
| Enterprise | %99,95 | ~2,2 dakika | %10-25 kredi |
Enterprise Telafi Detayları
| Aylık Uptime | Hizmet Kredisi |
|---|---|
| %99,00 - %99,95 arası | Aylık ücretin %10'u |
| %98,00 - %99,00 arası | Aylık ücretin %15'i |
| %98,00 altı | Aylık ücretin %25'i |
2. Yanıt Süresi Garantisi
Destek taleplerine yanıt süreleri, plan ve öncelik seviyesine göre aşağıdaki gibidir:
| Plan | Kritik (P1) | Yüksek (P2) | Normal (P3) |
|---|---|---|---|
| Free | Topluluk desteği (forum, SSS) | ||
| Starter | 24 saat | 48 saat | 72 saat |
| Pro | 4 saat | 12 saat | 24 saat |
| Enterprise | 30 dakika | 4 saat | 8 saat |
Öncelik Seviyeleri
- Kritik (P1): Hizmet tamamen kullanılamaz durumda, tüm kullanıcılar etkileniyor
- Yüksek (P2): Önemli bir özellik çalışmıyor, geçici çözüm mevcut değil
- Normal (P3): Küçük sorunlar, geçici çözüm mevcut veya bilgi talebi
3. Bakım Pencereleri
Planlı bakım çalışmaları aşağıdaki kurallara göre yürütülür:
- Zaman aralığı: 02:00 - 06:00 (Türkiye saati, UTC+3)
- Bildirim: Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden e-posta ve platform içi bildirim ile duyurulur
- Sıklık: Ayda en fazla 2 kez planlı bakım yapılır
- Planlı bakım süreleri uptime hesaplamasına dahil edilmez
4. Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır ve uptime hesaplamasına dahil edilmez:
- Meta / WhatsApp altyapısındaki kesintiler ve değişiklikler
- Müşterinin kendi altyapısından kaynaklanan sorunlar
- İnternet altyapısı veya DNS sağlayıcı sorunları
- Doğal afet, savaş veya mücbir sebepler (force majeure)
- Müşteri tarafından yapılan yapılandırma hataları
- Üçüncü taraf entegrasyon hataları
- Planlı bakım pencereleri
5. Telafi (Hizmet Kredisi) Talep Süreci
- Kesinti tespit edildiğinde otomatik olarak kayıt altına alınır
- Telafi talebi kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır
- Talep sla@beemessenger.com.tr adresine gönderilmelidir
- Talep incelenerek 10 iş günü içinde sonuçlandırılır
- Onaylanan krediler bir sonraki fatura dönemine yansıtılır
- Hizmet kredileri nakit olarak iade edilmez, yalnızca gelecek dönem ücretlerinden mahsup edilir
6. Durum Sayfası
Anlık sistem durumu, planlı bakım takvimi ve geçmiş kesinti raporlarını status.beemessenger.com.tr adresinden takip edebilirsiniz.
Bu hizmet seviyesi anlaşması en son Mayıs 2026 tarihinde güncellenmiştir.